Durante el 2018, alrededor de cien servidores p\u00fablicos que pertenecen a las distintas dependencias que conforman la Secretar\u00eda General de Gobierno, se preparan para obtener la Certificaci\u00f3n EC0105, Atenci\u00f3n al Ciudadano en el Sector P\u00fablico, que impulsa la Oficial\u00eda Mayor del Ejecutivo a trav\u00e9s de la Direcci\u00f3n de Desarrollo Humano.<\/p>\n
El prop\u00f3sito del Est\u00e1ndar de Competencia es: Servir como referente para la evaluaci\u00f3n y certificaci\u00f3n de las personas que prestan un servicio de atenci\u00f3n personalizada al ciudadano en el Sector P\u00fablico, desde la detecci\u00f3n de las necesidades del servicio, la gesti\u00f3n y procesamiento de la informaci\u00f3n\/documentaci\u00f3n del servicio proporcionado, siguiendo los lineamientos institucionales. Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitaci\u00f3n y de formaci\u00f3n basados en el Est\u00e1ndar de Competencia (EC).<\/p>\n
Al respecto el Oficial Mayor, El\u00edas Jesrael Pesina Rodr\u00edguez, enfatiz\u00f3 que una de las metas instituidas por el gobierno que conduce Juan Manuel Carreras L\u00f3pez, es que el capital humano de la administraci\u00f3n p\u00fablica alcance el Est\u00e1ndar de Competencia que expresa que un trabajador realiza para prestar atenci\u00f3n personalizada al ciudadano en el sector p\u00fablico, conforme a los lineamientos establecidos en cada instituci\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n
Desde que atiende al ciudadano y detecta el tipo de servicio que requiere, de acuerdo a lo que expresa y las preguntas que el candidato le realiza, solicitando, verificando y procesando la informaci\u00f3n\/documentaci\u00f3n requerida para gestionar el servicio hasta la conclusi\u00f3n del mismo. Explic\u00f3 que el presente Est\u00e1ndar de Competencia se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.<\/p>\n
Para el presente a\u00f1o, la Oficial\u00eda Mayor buscar\u00e1 la certificaci\u00f3n de la Defensor\u00eda P\u00fablica del Estado, Direcci\u00f3n de Desarrollo Humano de Oficial\u00eda Mayor y Secretar\u00eda General de Gobierno. En este contexto, se buscar\u00e1 ampliar el Est\u00e1ndar de Competencia a m\u00e1s dependencias y entidades de la administraci\u00f3n hasta obtener resultados \u00f3ptimos en la certificaci\u00f3n individual de los trabajadores que permita identificar las buenas pr\u00e1cticas que el personal realiza sobre los procesos, adem\u00e1s de ejecutar un diagn\u00f3stico sobre \u00e1reas de oportunidad para fortalecer el control interno.<\/p>\n
Este est\u00e1ndar permite que las habilidades no se pierden con el t\u00e9rmino de la vigencia de un documento. El CONOCER ha implementado la necesidad de expedir certificados sin vigencia en algunos de los est\u00e1ndares de competencia. La certificaci\u00f3n es un proceso que revisa que existan h\u00e1bitos, actitudes, valores, desempe\u00f1os, conocimientos y realizaci\u00f3n de productos que establece un Est\u00e1ndar de Competencia desarrollado por un Comit\u00e9 de Gesti\u00f3n de Competencias.<\/p>\n
El perfil del Est\u00e1ndar de Competencia: Es detectar las necesidades de servicio requerido por el ciudadano, con criterios de evaluaci\u00f3n donde la persona es competente cuando demuestra los siguientes: Se presenta y menciona su nombre ante el ciudadano; Aplica el protocolo de inicio determinado por la instituci\u00f3n que presta el servicio, y dirigi\u00e9ndose al ciudadano con lenguaje claro, preciso, fluido sin utilizar, modismos, muletillas, t\u00e9rminos t\u00e9cnicos. Obtiene informaci\u00f3n del servicio que solicita el ciudadano: Pregunt\u00e1ndole qu\u00e9 servicio\/tr\u00e1mite requiere, y; solicitando la informaci\u00f3n, datos faltantes del servicio\/tr\u00e1mite que solicita de acuerdo con los lineamientos de la instituci\u00f3n.<\/p>\n
\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Durante el 2018, alrededor de cien servidores p\u00fablicos que pertenecen a las distintas dependencias que conforman la Secretar\u00eda General de<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":19983,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.radiodigitaltamazunchale.com\/landing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19982"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.radiodigitaltamazunchale.com\/landing\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.radiodigitaltamazunchale.com\/landing\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiodigitaltamazunchale.com\/landing\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiodigitaltamazunchale.com\/landing\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19982"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.radiodigitaltamazunchale.com\/landing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19982\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19984,"href":"https:\/\/www.radiodigitaltamazunchale.com\/landing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19982\/revisions\/19984"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiodigitaltamazunchale.com\/landing\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19983"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.radiodigitaltamazunchale.com\/landing\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19982"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiodigitaltamazunchale.com\/landing\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19982"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiodigitaltamazunchale.com\/landing\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19982"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}